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Tratamento de Pedidos Tratamento de Pedidos

Atualização de 09/05/2004.
 
Política de Tratamento dos Pedidos
Nossa política é satisfazer plenamente suas expectativas através da consulta online a artigos de interesse, escritos por renomados autores, ou através dos produtos e serviços que adquir conosco.
Temos o objetivo de que seu pedido chegue em segurança até a sua residência ou escritório, em boas condições e dentro dos prazos acordados. Por isso utilizamos os serviços do Sedex (correio expresso) para as remessas que possam ser enviadas pelos correios.
Note que não remetemos para caixas postais e, no momento, também não remetemos para fora do Brasil. Aos interessados em nossos produtos que residam em outros países, solicitamos aguardar um pouco mais, pois em breve estaremos remetendo também para o exterior.
 
Pedidos
Ao realizar um pedido online, um e-mail lhe será enviado contendo todos os itens adquiridos, bem como, os endereços de cobrança e de envio e a forma de pagamento utilizada.
Assim que nós e nossos Parceiros formos notificados de seu pedido, os itens solicitados serão reservados no estoque e aguardarão a confirmação de pagamento.
Uma vez que a mesma tenha sido recebida, o Parceiro emitirá a nota fiscal e procederá à remessa do pedido diretamente para o endereço que você escolheu. Note que na nota fiscal emitida pelo parceiro constarão apenas os produtos por ele remetidos.
Seu pedido poderá ser acompanhado a qualquer momento através do histórico de pedidos em sua conta pessoal.
Regularmente quando alterarmos o status de seu pedido, para sua maior comodidade e segurança, um e-mail de notificação poderá lhe ser enviado.
 
Situação dos Pedidos
Seu pedido poderá estar numa das seguintes situações de processamento:
1. Processando: Esta é a situação padrão, que ocorre logo após realizar o pedido. Indica que o pedido foi recebido e aguarda parecer sobre disponibilidade dos itens adquiridos.
2. Aguardando Financeiro: A disponibilidade dos itens do pedido já foi confirmada pelo estoque e aguardamos a confirmação do pagamento pelo nosso departamento financeiro.
3. Aguardando Reposição: Ocorre na eventualidade de não haver estoque suficiente disponível no momento de um ou mais itens.
4. Aguardando Liberar Restrição: Quanto um dos itens solicitados exigir liberação especial. Ocorre, por exemplo, para os produtos exclusivos para membros da Ordem Sagrada do Templo e do Graal - O.S.T.G..
5. Pedido Liberado: Indica que seu pedido está disponível no estoque e o pagamento já foi confirmado pela instituição financeira, aguardando apenas ser remetido.
6. Processado e Finalizado: Seu pedido já foi finalizado com sucesso. Se possuir itens físicos, também já foi enviado para o endereço que escolheu para entrega.
7. Cancelado pelo Cliente: Sua solicitação de cancelamento foi realizada em tempo hábil e o pedido foi cancelado.
8. Cancelado por Restrição: A restrição de compra não foi liberada. Entre em contato com o órgão liberador caso não esteja de acordo com este cancelamento. Caso tenha adquirido outros produtos, todo o pedido pode ter sido cancelado. Veja o e-mail de notificação para saber mais a respeito.
9. Cancelado por Endereço Incorreto: O endereço informado está incorreto, gerando diferença no valor do frete ou impossibilidade de entrega do pedido.
10. Pagamento não Autorizado: Seu pagamento não foi autorizado pela instituição financeira e seu o pedido foi cancelado.
11. Expirado: Caso a confirmação de pagamento não ocorra em até 10 dias, seu pedido será considerado expirado.
 
Pagamento
Podemos estabelecer um valor mínimo para aquisição, uma taxa de baixo valor ou ambos. Atualmente, o valor mínimo para aquisição é de R$ 40,00 e não estamos adotando uma taxa de baixo valor.
Caso seu pagamento não seja autorizado pela instituição financeira, você será notificado por e-mail e seu pedido será considerado cancelado.
Adotamos uma ou mais das seguintes formas de pagamento:
1. Cartões de Crédito: Aceitamos atualmente as bandeiras VISA e Mastercard do Bradesco, ou seja, no momento apenas os clientes que possuam cartão de crédito emitido pelo Bradesco podem efetuar pagamentos com os mesmos. Eventualmente o pagamento por estes cartões pode ser parcelado.
2. Cartões Bancários: Aceitamos atualmente todos os cartões bancários do Bradesco, ou seja, os clientes que possuam qualquer cartão bancário de débito ou crédito emitido pelo Bradesco podem efetuar pagamentos com os mesmos. Eventualmente o pagamento por estes cartões pode ser parcelado. Cartões: Bradesco Débito, Bradesco Visa e Mastercard, Bradesco PoupCard, etc.
3. Transferência Bancária: Aceitamos atualmente transferências entre contas Bradesco. Acreditamos que este é uma das formas mais simples de realizar compras pela internet.
4. Financiamento Bancário: Esta é uma opção interessante para valores mais significativos diante de seu orçamento. O parcelamento é escolhido pelo cliente diretamente na tela do banco, onde estará indicado o valor de cada parcela e a taxa de juros aplicada.
5. Boleto Bancário: Para quem não trabalha com os bancos ou cartões utilizados pela HERMETICA, esta ainda é uma boa opção. Os pagamentos por boleto bancário podem ser efetuados em até 10 dias corridos após a compra. Ao final deste período, o pedido poderá ser considerado expirado. Note que este tipo de pagamento demanda um prazo de cerca de 3 dias úteis após o pagamento para que tenhamos a liberação do pagamento pela instituição financeira. Pagamentos com cheque podem demandar um prazo ainda maior.
6. Pessoalmente: Esta opção é válida apenas para compras na própria O.S.T.G., para membros da Casa Templum Domini ou que residem próximos à sede. Não pode ser utilizado por pessoas distantes. Pedidos onde o pagamento não seja efetuado no prazo de 10 dias serão considerados expirados.
 
Prazos de Envio
A remessa de seu pedido será efetuada no menor prazo possível após a confirmação de pagamento pela instituição financeira, sendo normalmente de até 5 dias úteis, podendo chegar a 15 dias úteis em casos excepcionais, não sendo considerados os fins de semana e os feriados nacionais ou regionais.
O prazo de entrega começa a contar a partir da remessa do pedido e depende da região em que se encontra e da forma de envio. Geralmente, varia de 1 a 5 dias úteis em situações normais para entregas no Brasil.
Como trabalhamos em sistema de parcerias, pode ocorrer numa eventualidade que algum produto seja adquirido por vários clientes em curtos períodos e em quantidade total superior ao estoque disponível. Nestes casos, tomaremos todas as medidas para agilizar ao máximo a reposição do estoque a fim de respeitar os prazos acima. Somente em casos extraordinários, você poderá receber notificação de que um prazo adicional de até 15 dias úteis poderá ser aplicável. Caso um prazo ainda maior seja necessário, você poderá cancelar seu pedido sem ônus para você.
 
Cancelamento
Você poderá solicitar o cancelamento de seu pedido desde que o faça em tempo hábil, antes do mesmo ser enviado. Após a efetivação do envio do produto, o mesmo não poderá mais ser cancelado.
Por tempo hábil, entendemos um mínimo de 24 horas de antecedência à efetivação da remessa, de forma a termos tempo de processar sua solicitação e notificar o parceiro para reter o pedido.
Nos casos especiais em que não tenhamos condições de cumprir o prazo máximo de 15 dias úteis para efetuar a remessa, você será notificado por e-mail e poderá cancelar o pedido sem ônus para você.
 
Trocas e Devoluções
Um produto que tenha sido recebido com defeito ou avariado em função de manuseio ou transporte, pode ser trocado por outro igual, devendo ser devolvido intacto e com todos os manuais e acessórios, correndo as despesas de devolução por nossa conta. Entre em contato conosco antes de efetuar a remessa.
Outra possibilidade de troca é por erro operacional, quando receber um produto diferente do solicitado. Caso perceba a divergência no ato da entrega, ou note que a embalagem foi violada, recuse-a e notifique-nos o mais rápido possível. Caso a divergência seja notada apenas após a entrega, entre em contato conosco num prazo máximo de 48 horas após a entrega.
Você pode ainda desistir de sua compra num prazo de 7 dias corridos, contado a partir da data de recebimento dos produtos, desde que não tenha violado o lacre do fabricante nem utilizado o produto e efetue a devolução do mesmo intacto e com todos os manuais e acessórios, além da nota fiscal ou recibo. Neste caso, os custos de remessa para devolução correm por sua conta.
 
Restituição de Valores
Nos casos de cancelamento ou desistência, os eventuais valores já pagos e processados pela instituição financeira serão devolvidos através de uma das formas abaixo.
1. Caso tenha efetuado o pagamento via transferência bancária ou cartões bancários, a devolução ocorrerá para a mesma conta bancária utilizada na compra.
2. Caso tenha efetuado o pagamento via cartão de crédito, a devolução ocorrerá através de estorno do valor no cartão. O prazo de devolução dependerá portanto da operadora do cartão.
3. Caso tenha efetuado o pagamento através de boleto bancário, você deverá informar um número de conta corrente para efetuarmos a devolução.
 
Dúvidas ou Questinamentos
Em caso de qualquer dúvida ou questionamento, por favor, entre em contato conosco.

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